某大型集团公司客服总监职位

工作职责：
1、全面负责客户运营服务中心的管理工作，实现客户管理目标及部门相关收益目标；
2、组建并管理物流服务机构，负责企业的仓储、配送及物控管理，协助企业朝供应链方向发展；
3、并管理商务服务机构，负责科学化地服务客户；
4、通过数据库进行分析提供决策与进行数据库营销；
5、制定部门绩效管理体系，定期对团队成员进行考核管理；
6、提供其它有关的商务服务工作管理

能力要求：
1、大专以上学历，具备营销管理、客户服务及物流配送管理相关理论知识与实际管理经验；
2、在相关领域从事过3年以上同等职位的管理工作，有良好的专业社会资源；
3、对物流配送管理及供应链管理有充分的认识高度；
4、对快速消费品有充足的认识，能够熟知行业的动向及发展趋势，对华南市场充分了解；
5、对客户服务的收益性有良好的认识与实际操作经验；
6、服务意识强、高度团队精神，敢创新，具良好的沟通协调和人际交往能力；
7、有VIP或大客户部管理经验者优先。