客服服务总监 20万

职责：

1、全面负责客户服务部整体日常运行管理，配合管理层进行部门建设以及管理监督工作；
2、负责公司客户投诉的处理；
3、关注客户，了解其潜在、真实需求，并通过电话、邮件、培训等方式为客户提供全方位的信息管理服务；
4、负责与公司各部门进行交流沟通，针对公司产品变化及调整及时修改并执行客服计划以维持较高的客户满意度；
5、负责下属的业务培训及工作指导，提高客服质量，优化客户服务流程，确保客户投诉的及时处理。

jd：
1、本科以上学历；
2、相关岗位5年以上客户服务管理岗位经验工作经验；
3、有较强危机事件处理能力；
4、对部门较好管理、协调、沟通能力，并且有较强文字运作能力；
5、熟悉国家、地区相关法律法规及政策。

简历投递：hr@lietoucn.cn